一、單項選擇題

　　1.關于服務項目的說法中，錯誤的是(　　)。

　　A.服務項目是一種知識密集型的新興勞動形式

　　B.服務項目是一種高智慧的專業性服務活動

　　C.服務項目可交付物是無形的服務，而不是有形的產品

　　D.服務項目是一種非定制性的服務活動

　　2.服務項目是以知識運用為特征的服務，是以服務方的知識資源和人力資源作為主要服務主體。這體現了服務項目具有的特點是(　　)。

　　A.服務項目的目標受整體項目目標約束

　　B.高智力性

　　C.專業性

　　D.擇優性

　　3.在服務項目的管理過程中，經常會忽略項目的需求調研和(　　)，而這兩個階段對于服務項目管理來說恰恰是至關重要的。

　　A.追蹤評價

　　B.服務方案提出

　　C.可交付成果提交

　　D.指導實施

　　4.在項目的服務合同簽訂后，要依據服務項目的目標及范圍要求，進行詳細的(　　)。

　　A.指導實施

　　B.服務方案制訂

　　C.跟蹤和評價

　　D.需求調研

　　5.服務項目計劃的首要工作是(　　)。

　　A.成本計劃

　　B.時間計劃

　　C.人力資源計劃

　　D.范圍計劃

　　6.一般來說，服務項目成本計劃要明確的內容中，服務項目總金額不包括(　　)。

　　A.人員的酬金

　　B.可報銷費用

　　C.可預見費用

　　D.不可預見費用

　　7.服務項目(　　)的目標是制定出項目的預算，為項目執行和控制確定基準。

　　A.人力資源計劃

　　B.時間計劃

　　C.成本計劃

　　D.范圍計劃

　　8.服務項目招標采購的(　　)應列明完成咨詢任務所必需的各項服務和調查以及預期的成果。

　　A.人力資源計劃

　　B.任務大綱

　　C.成本計劃

　　D.范圍計劃

　　9.建議書征詢文件不包括(　　)。

　　A.邀請信

　　B.咨詢顧問須知

　　C.合同草案

　　D.成本計劃

　　10.服務項目招標采購過程中，客戶應給予服務方一定的時間來準備乓建議書，給予的時間視服務項目情況而定，但一般不應超過(　　)個月。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4

　　11.世界銀行咨詢服務(采購)的評審方法中，(　　)的實質就是把技術資質因素作為選定服務方的首要原則。

　　A.基于質量的評審方法

　　B.基于質量和費用的洋審方法

　　C.最低費用的評審方法

　　D.基于服務方資歷的評審方法

　　12.下列方法中，(　　)采用“雙封制”方法，投標方同時提交技術建議書和財務建議書。

　　A.基于服務方資歷的評審方法

　　B.基于質量和費用的評審方法

　　C.單一來源的評審方法

　　D.最低費用的評審方法

　　13.單一來源的選擇方法主要適用的情況不包括(　　)。

　　A.非常小的咨詢任務

　　B.工作延續性的需要

　　C.常規性質的服務項目

　　D.只有一家咨詢服務方是合格的或具有特殊價值的經驗

　　14.僅適用于服務范圍能夠準確界定的簡單的服務項目的評審方法是(　　)。

　　A.最低費用的評審方法

　　B.單一來源的評審方法

　　C.基于服務方資歷的評審方法

　　D.固定預算下的選擇方法

　　15.下列服務合同類型中，(　　)主要適用于服務內容和期限以及要求服務方提交的成果能夠明確規定的服務項目。

　　A.成本加酬金合同

　　B.總價合同

　　C.單價合同

　　D.百分比合同

　　16.下列服務合同類型中，(　　)最大的缺點是不能激勵服務方進行方案的優化。

　　A.成本加酬金合同

　　B.總價合同

　　C.單價合同

　　D.百分比合同

　　17.對于科技研發項目和產品營銷項目都有很好的適用性的合同類型是(　　)。

　　A.成本加酬金合同

　　B.總價合同

　　C.以時間為基礎的合同

　　D.百分比合同

　　18.服務項目團隊的組建及管理中經常使用(　　)來確定項目角色并進行分工。

　　A.里程碑計劃

　　B.責任分配矩陣

　　C.橫道圖

　　D.排列圖法

　　19.服務項目通常在(　　)的基礎上進行團隊的組建、確定項目角色并進行分工。

　　A.工作分解結構

　　B.排列圖法

　　C.責任分配矩陣

　　D.里程碑計劃

　　20.在工程項目決策階段，項目決策管理層次的主要工作不包括(　　)。

　　A.制定投資計劃，選擇項目

　　B.審批項目建議書

　　C.投資機會研究

　　D.審批可行性研究報告

　　【答案】

　　1.D 2.B 3.A 4.D 5.D6.C 7.C 8.B 9.D 10.C

　　11.A 12.B 13.C 14.D 15.B16.D 17.A 18.B 19.A 20.C